记者徐芸 见习记者范凯文报道：“正面近景一张，侧面45度一张，站远点，选个参照物再来一张。”在饶城滨江路上，一位身穿蓝色制服的数字城管信息采集监督员正在对损坏的市政设施进行拍照并上传。作为基层网格化管理工作的主力军，他们如同城市“啄木鸟”一样，能够及时发现并处置城市管理中存在的问题。

　　为全面维护整洁有序的城市环境，助力我市全国文明城市创建工作，市城管监督指挥中心充分发挥数字城管的作用，对标全国文明城市创建工作各项标准，积极开展好网格“啄木鸟”行动，精准“找茬”、快速派遣、全程督办，确保城市管理问题不存盲区、不留死角。

　　当下是我市创建全国文明城市的关键阶段，采集监督员们加大了巡查力度和密度，早晨7点未到，他们在各自的网格中已经巡查了一圈，一旦发现市容市貌、环境卫生、市区河道、道路交通、市政设施、各类井盖箱体等方面的事件或部件问题，就会第一时间拍照并上报到指挥中心。有时碰到临时突发性问题和较小的城市管理问题，如出店经营、市民乱丢垃圾、乱丢烟头、非机动车辆乱停放等问题，采集监督员们也会根据预案进行立即处置。

　　“您好，这里是12319城市管理服务热线，请问有什么可以帮您？”虽然隔着电话，但市城管监督指挥中心的坐席员仍然面带微笑，热情地接通每一位市民拨打来的反映城市问题的热线电话。为迅速处理创文案件，让每一个案件在最短时间内结案，该中心配强了坐席员班组力量，坚守24小时值班制，确保群众反映的问题和采集员们上报的案件信息能第一时间立案，并派遣至责任单位。

　　此外，为助力我市“创文”工作深入开展，市城管局数字化城管“智信”APP正式上线。在“智信”APP上，采集员发现的问题可在线点对点发送至相关责任部门的工作人员，经“智信”APP提醒，工作人员将第一时间收到问题并安排处置，整个过程及时、高效，往往十几分钟可以解决到位，同时问题处置的各个环节都可实时在“智信”APP上反映查阅。目前，城市管理问题投诉大幅减少，市容环境明显改善，城市管理水平和城区环境质量得到显著提升。